Как вернуть украденный аккаунт в steam и содержимое инвентаря? тактика Dota 2
19.11.2020Сервис Steam – это популярная в Сети игровая площадка, которая содержит большое количество востребованных компьютерных, а также консольных игр. Здесь можно играть как совершенно бесплатно, так и за деньги. В большинстве бесплатных продуктов есть встроенные магазины, там продаются вещи для персонажей, украшения интерфейса, изменения звуковой темы и тому подобные товары.
Многие игроки сталкиваются с потребностью обратиться в техническую поддержку сервиса Стим. Это происходит по разным причинам: у кого-то украли вещи с аккаунта по неосторожности владельца, кто-то не может разобраться, как правильно выполнять те или иные действия, еще кому-то взломали аккаунт и он потерял к нему доступ. Обратившись в отдел steam support можно достаточно быстро исправить подобные проблемы и восстановить справедливость.
Нужно ли регистрироваться для получения помощи в Steam
Если человек является активным игроком рассматриваемого сервиса, то он по умолчанию может использовать службу поддержки и никакая специальная регистрация для этого совершенно не требуется. Как только человек завел аккаунт в Стим, он автоматически получает возможность обращаться в технический отдел и просить помочь с его сложностями.
Регистрация на данной площадке проводится совершенно стандартно и без проблем – первым делом нужно скачать лаунчер Steam, который занимает буквально пару мегабайт. Далее с него запускается загрузка и установка всего приложения, которое в итоге надо запустить. Следующим шагом выбирается пункт регистрации и вводятся требуемые данные. После подтверждения аккаунта по e-mail им смело можно пользоваться.
Можно ли обратиться в отдел Стима без регистрации?
Если вы являетесь постоянным пользователем сервиса, то вы по умолчанию можете пользоваться службой поддержки, специально регистрироваться для этого не придется. Как только у человека появляется учетная запись на сайте в Steam, он автоматически получает право обращаться в техотдел, задавать интересующие вопросы.
Регистрационный процесс тут простой. В первую очередь вы скачиваете лаунчер площадки, весит он всего около двух мегабайт. После чего с него активируете загрузку и инсталляцию всего приложения, которое потом следует запустить. Далее выбираете пункт регистрации и вводите необходимые сведения. Как только аккаунт по электронной почте будет подтвержден, можно начинать пользоваться им.
Раздел технической поддержки в Стим
Чтобы обратиться к представителям техподдержки с целью получить от них какую-либо помощь или разъяснения, достаточно найти в запущенной программе Steam кнопку под названием «Обратиться в службу поддержки», либо перейти по ссылкам https://support.steampowered.com или https://help.steampowered.com/ru/.
Система сразу же предложит пользователю выбрать тему его запроса, а также уточнить информацию о продукте, в котором возникли проблемы. Здесь важно точно указывать данные, чтобы они были адекватно обработаны соответствующими специалистами.
Программы для просмотра документов формата CDW
В специальном поле необходимо детально и понятным языком описать свою проблему, желательно подтвердить ее дополнительной информацией – скриншотами, чеками о совершенной покупке и т.п.
Бомбануло. Steam Support.
Доброго времени суток.
Приключилась у меня такая беда, что украли мой Steam аккаунт. Долго гадать не пришлось, украли естественно, потому что взломали почту. Конечно же на аккаунте поменяли всё что только можно, начиная с почты и номера телефона, заканчивая аватаркой.
Делать нечего, решил обратиться в техподдержку, самостоятельно-то больше не могу восстановить. И тут я немного удивился, для Саппорта нужен отдельный аккаун, ну как бы ладно, ничего страшного. Полез создавать аккаунт для саппорта (естественно на другую почту), и тут стандартная процедура с приходом письма на почту, где надо подтвердить свой аккаунт при помощи кода в письме. Окей, сижу жду.
Проходит 30 минут, письма нет. Проходит час, письма нет. Я конечно же клацаю на кнопочку прислать мне письмо ещё раз, но история повторяется, письма по прежнему нет.
Я отчаявшись начал искать решение проблемы в интернете, может я тупой и делаю что-то неправильно, нашёл только совет с добавлением их адресов в список контактов, это естественно никак не повлияет ни на что, но подумав, что от меня не убудет сделал это.
Проходит ещё сколько-то часов, картина не меняется (письма нет ни во «Входящих», ни в папке со спамом). Естественно меня это начинает раздражать, ведь это длится уже целый день, и тут я натыкаюсь на «гениальнейший»
способ решения от самого же Steam Support:
Несмотря на то, что письма с кодом отправляются нами мгновенно, некоторые почтовые сервисы, могут доставить его с задержкой, в зависимости от нагрузки на их сервера и время обработки. Пожалуйста, свяжитесь с нами
если вы не получили письмо с кодом по истечении 3 часов.
И вот тут у меня полыхнуло! Потому что, что надо сделать, чтобы связаться с ними? Правильно! Зарегистрировать аккаунт в Steam Support, для чего мне надо получить письмо с кодом подтверждения, КОТОРОЕ МНЕ НЕ ПРИХОДИТ!!!1 (прошу меня простить за капс, но материться нельзя, вот и выражаю эмоции немного иным способом)
В общем, я попал в бесконечный цикл. Чует моё сердце, что я не дождусь никакой помощи и могу попрощаться со своим аккаунтом. Я конечно же сейчас сужу со своей колокольни, но я официально заявляю, что для меня Steam Support — ГОВНО СРАНОЕ! Хотя нет, вот так: ГА
ВНО СРАНОЕ. В моих глазах они не достойны правильной орфографии, даже в таком малозначимом месте.
Я даже попросил друга зарегистрироваться в Steam Support. И знаете что? Ему точно также не приходит письмо с заветным кодом.
P.S. В этот день меня порадовала, только почтовая техподдержка, они отреагировали на мой запрос мгновенно. Хотя и у них был косяк, когда я не смог сменить пароль используя кодовое слово/СМС.
P.S.S. Попробую внести немного ясности. У меня бомбит не потому что непосредственно сам Саппорт типа плохо работает, нет, я на самом деле не знаю на сколько хорошо они работают. У меня бомбит потому что я как раз не могу это выяснить, т.к. чтобы обратится в саппорт, мне надо зарегистрировать аккаунт, для завершения регистрации мне необходимо письмо с кодом подтверждения, но это письмо мне не приходит. А чтобы выяснить почему мне не приходит письмо, мне надо обратиться в саппорт (читай цитату выше), для чего мне надо зарегистрировать аккаунт, для чего мне необходимо письмо с кодом, которое не приходит. Рекурсия млин. Вот именно эта рекурсия, и не приход письма в течении дня, и вызвало у меня гнев.
UPD:
Как оказалось, я такой не один. Есть люди с точно такой же проблемой, им так же не приходит письмо с кодом, дабы можно было подтвердить регистрацию в Staem Support. Как я понял в ночь со 2го на 3е августа прошла «волна» взломов. А письмо с кодом для завершения регистрации похоже не получить до конца чемпионата по Доте. Вот такое вот веселье.
steam, steam support, стим
Написать комментарийВсего комментариев: 26
Часто задаваемые вопросы
Так как количество пользователей в Steam исчисляется десятками миллионов, то вполне естественно, что часто администрации задаются очень однотипные шаблонные вопросы. Чтобы не отвечать каждый раз на одно и то же, был создан специальный раздел под названием «Часто задаваемые вопросы». Здесь собраны самые важные ответы на проблемы, с которыми часто приходится сталкиваться игрокам.
Найти этот раздел на сайте Стим можно достаточно просто – нужно просто зайти на сайт сообщества, найти раздел «Руководство», далее выбрать подпункт, касающийся поддержки и найти там подпункт с самыми частыми вопросами. Также можно отыскать на сайте строку для поиска и ввести там запрос о часто задаваемых вопросах. Так можно найти не только официальное, но и многие пользовательские полезные руководства.
Работа поддержки в Стиме
Рассмотрим этот раздел в Steam подробно.
- Чтобы зайти в поддержку, нажимаем на кнопку «Справка» в меню сверху и выбираем «Служба поддержки в Steam».
Служба поддержки Steam
Форма выбора проблемы, связанной со Steam
Таким образом, далеко не всегда требуется обращение в техподдержку. Стоит понимать, что в Steam миллионы пользователей. За счёт этого ответ на ваш запрос может идти гораздо дольше, чем если бы вы просто попробовали поискать решение проблемы в разделах. Сервис постоянно совершенствуется и автоматизируется, вполне возможно, что вы найдёте либо подробную инструкцию для исправления неполадок, либо автоматический способ. Одним словом — не торопитесь.
Куда писать в службу поддержки
Чтобы благополучно получить ответы на волнующие Вас вопросы в Стим хелп, необходимо залогиниться на сайте сервиса, выбрать в меню пункт «Поддержка» и заполнить предложенную форму. В ней нужно указать тему обращения, выбрать продукт и категорию, вопрос по какому интересует, а также в специальном поле «Ваш вопрос» ввести подробную информацию о случившемся и попросить о конкретных мерах помощи.
Все достаточно просто, но многие новички не смогут воспользоваться такой возможностью – для начала необходимо потратить на своем аккаунте как минимум 5$.
Подтверждение обмена Steam
В связи с новыми введениями безопасности аккаунтов — после запроса на обмен, его нужно будет подтвердить через почту, к которой привязан наш аккаунт (при регистрации аккаунта Steam мы указываем нашу электронную почту, именно к ней и привязывается аккаунт). На почту приходит письмо со ссылкой на подтверждение, проходим по этой ссылке и подтверждаем. На все это уйдет 15 дней.
Естественно, ждать 15 дней не хочется! Для этого есть второй уровень безопасности процесса — мобильный аутентификатор Стим (Steam Guard). С его помощью можно передавать виртуальное имущество мгновенно, но для этого надо установить приложение Steam на ваш смартфон, и привязать аккаунт к устройству.
Скачать приложение можно тут:
Android —https://play.google.com/store/apps/detailsid=com.valvesoftware.android.steam.community
iOS — https://itunes.apple.com/us/app/steam-mobile/id495369748
Устанавливаем приложение, заходим под своим аккаунтом, и следуем инструкции:
ВНИМАНИЕ. При привязке на устройстве обязательно должна стоять правильная дата и время, иначе приложение попросту не даст вам привязать его!
После этого каждый обмен можно будет подтвердить в приложении — в меню «Подтверждение». Теперь мы можем спокойно обмениваться вещами, продавать и покупать их на «Торговой площадке», пользоваться услугами Steam и наслаждаться играми.
Использование сообществ и групп
При нынешнем развитии социальных сетей практически каждый крупный сервис стремиться в них присутствовать, создать свое крупное комьюнити и пытаться поддерживать в нем активную жизнь. В случае со Стим это полностью так – официальная группа площадки есть даже в российском Вконтакте. Она доступна по адресу https://vk.com/steam.
Чтобы обратиться сюда со своим вопросом, необходимо просто грамотно составить свое сообщение и отправить его одному из указанных на странице администраторов. Также можно написать вопрос в одном из существующих обсуждений и бесед пользователей, которые админы частенько просматривают.
Долго ли ждать ответа
Если Вы благополучно отправили свое сообщение на рассмотрение модераторов, то возникает закономерный вопрос – сколько придется дожидаться, пока Вам изволят ответить. Русская служба steam support – полная непредсказуемость и ответить через сколько они отвечают конкретно невозможно. Ответ может прийти через 20 минут, через сутки или через 3 дня – все зависит от того, каким он оказался в очереди на рассмотрение, грамотно ли он был составлен и является ли проблема актуальной.
Когда Steam может вернуть вещи
Если игрок стал жертвой неприятностей и потерял предметы на своем игровом аккаунте, он может рассчитывать, что их вернут. Но только в некоторых случаях.
Если произошел обман
Если человека нагло обманули и завладели его предметами, нужно тут же обратиться в стим суппорт и рассказать о случившемся, подтвердив свою историю какими-либо фактами (скриншоты и т.п.). Если администрация сочтет историю правдивой, то игроку вернут его вещи, а обманщика заблокируют.
Случаи неуплаты
Если игрок был обязан совершать определенную оплату, после чего получал доступ к расширенному контенту, то после того, как он просрочит необходимый платеж, его возможности также будут урезаны. Исправить проблему в этом случае предельно просто – необходимо всего лишь заплатить за выбранную игру.
Восстанавливаем файлы на Андройде
Взлом аккаунта
Если у игрока взломали аккаунт, то при обращении в поддержку он будет однозначно восстановлен и все вещи, которые на нем хранились, также будут возвращены. Это типичная процедура, с которой сталкиваются очень многие.
Могут ли не возвратить
Немало мошенников пытаются выманить у администрации предметы бесплатно, изображая жертв воровства и обмана. Естественно, они очень быстро вычисляются и не получают желаемого. Если Вы хотите примкнуть к ним, то будьте уверенны – многого таким путем от Стим не получить.
Также украденные или каким-то путем потерянные предметы могут не вернуть, если человек не предоставил достаточно доказательств в свою пользу и администрация просто не может удостовериться в правдивости его слов.
Служба поддержки Steam и тонкости её работы
Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов
, правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.
Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam
, то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.
Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.
1. Когда поддержка возвращает вещигифты?
Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:
1.1 Steam вернет предметы в случае обмана
?
Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны во время очередного обмена, ведь многие люди хотят завладеть халявными шмотками. Итак: Steam не возвращает ваши предметы если вас обманули в обмене.
1.2 Steam возвращает предметы если их отозвали за неуплату
?
Да. Поддержка имеет право вернуть вам шмотки если же вы получили в обмен предмет который куплен незаконным путем. Например: кто нибудь купил аркану в доте с карженого аккаунта PayPal и обменял вам её на 13 ключей, аркану отозвали, а ключей у вас нету, но это не беда, ведь стим вернет вам ваши предметы. Но в этом пункте есть примечание: Возвращают в такой ситуации предметы всего лишь один раз!
1.3 Steam вернет мне предметы в результате взлома аккаунта
?
Крепитесь. Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома. Да, да я знаю это очень странно, я и сам это не поддерживаю, но как объясняет Steam: безопасность вашего аккаунта лежит на вас, вы сами должны его защитить. Я думаю это не правильно с их стороны, всякое бывает, могли бы первый раз и вернуть, хотя и ходят слухи что поддержка возвращает вещи, но в редких случаях. Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома.
1.4 Почему?
Не буду нести лишний бред. Я думаю что это защита от «дюпа» вещей, но как пишут сами работники Steam: Вы должны сами думать что вы делаете, прежде чем завершить обмен, проверьте правильно ли все.
Если же по выше указанным пунктам вам не вернут вещи, то пожалуйтесь на пользователя. Это минимум что вы можете сделать для улучшения сообщества Steam
.
2. Система защиты от читеров VAC.
Что такое VAC? VAC — Valve Anti Cheats или же просто анти-читерская система. Тут все просто. Всего лишь одно правило:
Valve никогда в жизни не снимет вам VAC.
3. Как же правильно написать в поддержку
?
Писать в саппорт это как искусство, нужно правильно доложить мысль, кое что допридумывать, в общем сделать все красиво и грамотно. Приступаем.
3.1 Какой выбрать язык для заявки
?
Тут все немножко накладно. Если же вы можете написать на английском, то пишите на нем — это в разы ускорит процесс рассмотрения, но если же вы не можете написать заявку на английском, то пишите на русском, не нужно переводчиков и всяких непонятных слов. Дело в том что поддержка или русская, или же английская. Если вы пишите на английском с ипользованиям переводчика, то американская поддержка не поймет, ведь они коренные американцы и им будет сложно понять перевод гугл переводчика. В общем: Используем тот язык, который знаем больше.
3.2 Чем наполнить свой «рассказ»?
Главное в вашей заявке, это доказательства. Доказательства, пруфы — называйте это как хотите, но это главное в вашей заявке. Какие доказательства нужно предостваить:
- 1 — Свой EMail на который был зарегистрирован ваш стим акк.
- 2 — Старый пароль.
- 3 — Ключи от игр, которые активировались на акке.
- 4 — Кошельки с которых вы пополняли свой счет или же чеки пополнения. Пример идеальной подачи заявки с доказательствами:
Лейте больше воды, но не скажите лишнего.
Спасибо за прочтение, всем пока.
Что такое VAC защита
VAC расшифровывается, как Valve Anti-Cheat и является собственной разработкой компании, созданной для борьбы с нечестными геймерами. Появилась эта защита еще в 2002 году и с тех пор постоянно совершенствуется. Если человек пытается жульничать в игре, защищенной VAC, то он с большой долей вероятности будет вычислен, а его аккаунт заблокирован навсегда. Valve очень критично относится к читерам. И если возникло хотя бы подозрение, то аккаунт блокируется без возможности восстановления:
Вот такую информацию стоит знать о Steam и о том, как в случае необходимости отстоять здесь свои права. Обычно обращение в службу поддержки дает желаемый результат, и администраторы восстанавливают нарушенную справедливость.